岗位说明 1、负责客户的接待、基本咨询和后续安排引见，为预约客人安排相应的医生、护士，做好团队内部沟通； 2、严格执行公司接待服务规范，做好重要事项记录和传达，不遗漏、延误； 3、负责客户挂号、收银以及相关产品服务的推荐； 4、负责客户初诊信息录入，顾客回访、登记等资料分析、整理归档； 5、了解和收集客户的建议和意见并及时反馈给上级领导； 6、负责现场服务环境、按照服务标准为客户提供接待服务； 7、及时、准确接听电话，记录留言并及时转达； 8、做好医院诊区公共设备的维护和报修； 9、遵守医院的服务礼节，树立医院优质服务及品牌形象； 10、为客户提供优质的服务，创造良好的客户体验； 11、妥善处理客户的投诉并及时反馈，提高客户满意度； 12、完成上级领导交代的其他工作。 岗位要求： 1、中专以上学历；有文秘相关培训；有1年以上前台相关工作经验； 2、形象好、气质佳、身高1.58米以上；声音甜美、普通话标准、反应机敏灵活、思路清晰； 3、了解基础office办公软件操作，具有良好的沟通应变能力、服务意识强； 4、具有团队精神、适应能力强。